ام ال

CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است. CRM تعامل بین یک کسب و کار و مشتریان(و به خصوص مشتریان بالقوه) را برای بهبود ارتباط با آنها، ایجاد سود بیشتر و کاهش هزینه های تبلیغات، مدیریت می کند. اساساً یک سیستم CRM به شرکت ها کمک می کند تا با مشتریان ارتباط برقرار کرده، فرآیند فروش را ساده کنند و کارایی را افزایش دهند.هدف CRM را می توان در یک جمله بیان کرد: ارتباطات و تعاملات شما با مشتریان، برای افزایش رضایت مشتری و سودآوری بیشتر شرکت. CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری همچنین به شما کمک می کند تا در طول فرآیند تعامل با هر فرد، از جمله یافتن مشتریان جدید، فروش و ارائه پشتیبانی و خدمات در طول فرآیند، بر روابط سازمان با هر فرد تمرکز کنید. این فرآیند شامل جذب، حفظ و در نهایت وفاداری مشتری است که همه اینها از طریق نرم افزار CRM انجام می شود. CRM چه کاری برای ما انجام خواهد داد؟CRM به سادگی می گوید که اگر قرار است کسب و کار شما ماندگار باشد، به یک استراتژی مشتری محور در آینده نیاز دارید که با فناوری مناسب اجرا شود. مطمئناً شما اهدافی برای فروش، فعالیت های تجاری و سود آوری در تجارت خود دارید. اما وقتی نوبت به دریافت اطلاعات به موقع و قابل اعتماد در مورد پیشرفت شما می رسد، چگونه جریان داده های خود را از فروش، خدمات مشتری، بازاریابی و رسانه های اجتماعی به هوش تجاری مفید تبدیل می کنید؟باید بگوییم که شناخت CRM در واقع شروعی برای شناخت مشتریان است. با کمک یک سیستم CRM می توانید همه چیز را در یک داشبورد ساده و قابل تنظیم ببینید. شما از هرگونه اطلاعاتی که به هر نحوی به مشتری مربوط می شود، از جمله سابقه قبلی مشتری با شما، وضعیت سفارشات آنها، مسائل مشترک مشتریان و موارد دی, ...ادامه مطلب